Assistente de CX Júnior

Quem Somos

A Seven X Gaming é uma das líderes em Game Tech no Brasil, unindo tecnologia de ponta, inovação constante e responsabilidade para criar experiências de entretenimento de alto impacto.

Nosso compromisso vai além do jogo: queremos garantir que cada experiência seja segura, divertida e ética, com um time que respira excelência e colaboração. Aqui, temos orgulho de cultivar um ambiente dinâmico, onde ideias circulam livremente e cada pessoa é peça-chave na construção do nosso sucesso.

Se você busca propósito, desafios reais e espaço para crescer, a Seven X Gaming pode ser o seu próximo grande jogo de carreira. 

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na linha de frente do atendimento ao cliente. Sua principal missão será oferecer suporte aos clientes de forma clara, cordial e empática, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com a marca.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimentos via chat, seguindo os scripts e fluxos estabelecidos.

• Registrar todas as interações de forma precisa nos sistemas de atendimento.

• Encaminhar ao Nível 2 os casos que excedem seu escopo, mantendo o cliente informado.

• Garantir a qualidade e eficiência do atendimento, seguindo os procedimentos definidos.

• Participar de treinamentos de produto, processos e boas práticas de atendimento.

• Contribuir para a melhoria da base de conhecimento, reportando dúvidas recorrentes dos clientes.

• Solicitar suporte quando necessário, respeitando a hierarquia e o fluxo de resolução.

• Manter a imagem da empresa em todas as interações com o cliente.

Requisitos:

• Ensino médio completo (superior em andamento é um diferencial).

• Excelente comunicação oral e escrita.

• Conhecimento básico em ferramentas de e-mail e sistemas de atendimento.

• Facilidade com tecnologia e navegação em sistemas.

• Conhecimento básico de indicadores como TMA (Tempo Médio de Atendimento), CSAT (Satisfação do Cliente) e NPS (Net Promoter Score) será um diferencial.
  
  

Benefícios:

• Plano de Saúde: Cobertura médica para cuidar do seu bem-estar.
• Vale-Alimentação: R$ 25,00 por dia para suas refeições.
• Vale-Transporte ou Auxílio-Combustível: Você escolhe a melhor opção para sua locomoção.
• Gympass: Acesso a diversas academias e atividades físicas para cuidar da saúde.
• Voucher de Aniversário: R$ 100,00 para você celebrar seu dia especial.