Analista de CS Jr

Quem Somos

A Seven X Gaming é uma das líderes em Game Tech no Brasil, unindo tecnologia de ponta, inovação constante e responsabilidade para criar experiências de entretenimento de alto impacto.

Nosso compromisso vai além do jogo: queremos garantir que cada experiência seja segura, divertida e ética, com um time que respira excelência e colaboração. Aqui, temos orgulho de cultivar um ambiente dinâmico, onde ideias circulam livremente e cada pessoa é peça-chave na construção do nosso sucesso.

Se você busca propósito, desafios reais e espaço para crescer, a Seven X Gaming pode ser o seu próximo grande jogo de carreira. 

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar em turnos 12x36, garantindo a melhor experiência para nossos jogadores. Se você é dinâmico(a), comunicativo(a) e tem paixão por atender clientes de maneira proativa e estratégica, essa vaga é para você!

Responsabilidades:

Monitoramento de Jogadores:

• Acompanhar dashboards de comportamento dos jogadores em tempo real.

• Identificar sinais de inatividade, frustração ou perda de engajamento e acionar protocolos de retenção.

Atendimento e Fidelização:

• Realizar atendimentos personalizados com foco em fidelização e reativação de jogadores.

• Manter uma comunicação clara, empática e alinhada ao perfil de cada jogador.

Gestão de Riscos:

• Identificar e sinalizar ao time pleno ou sênior situações de risco crítico ou comportamento fora do padrão.

• Monitorar a jornada de jogadores high ticket, garantindo suporte preventivo e reativo para melhorar a experiência do usuário.

Registro e Organização:

• Manter o histórico de interações atualizado em sistemas de CRM.

• Documentar ações tomadas e resultados obtidos para garantir o acompanhamento contínuo.

• Ensino superior em andamento em uma das seguintes áreas: Administração; Comunicação; Economia.

• Desejável vivência em atendimento personalizado ao cliente (preferencialmente em produtos financeiros ou premium).

• Suporte a clientes de alto valor (high ticket).

• Familiaridade com sistemas de CRM (Customer Relationship Management).

• Conhecimento básico em: Planilhas eletrônicas (Excel ou Google Sheets).
  
  

Competências Comportamentais:

• Perfil analítico: Capacidade de interpretar dados e identificar padrões de comportamento dos jogadores.

• Excelente comunicação: Clareza, empatia e assertividade na interação com os clientes.
  
  

• Plano de Saúde: Cobertura médica para cuidar do seu bem-estar.
• Vale-Alimentação: R$ 25,00 por dia para suas refeições.
• Vale-Transporte ou Auxílio-Combustível: Você escolhe a melhor opção para sua locomoção.
• Gympass: Acesso a diversas academias e atividades físicas para cuidar da saúde.
• Voucher de Aniversário: R$ 100,00 para você celebrar seu dia especial.