Assistente de CX Júnior

• O Assistente de CX Júnior é responsável por fornecer suporte básico aos clientes, ajudando a resolver questões e melhorar a experiência do usuário. Este profissional deve garantir que todas as interações com os clientes sejam positivas, contribuindo para a satisfação e retenção dos jogadores.

Requisitos:

• Graduação em andamento ou concluída em Marketing, Administração, Comunicação, ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte ao usuário é um diferencial.
• Conhecimento básico de ferramentas de atendimento ao cliente e CRM.

Hard Skills:

• Noções de atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de ticketing.
• Capacidade de coletar e organizar dados de feedback dos clientes.
• Habilidade em criar relatórios básicos de atendimento.

Soft Skills:

• Boas habilidades de comunicação e interpessoais.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Proatividade e vontade de aprender.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Flexibilidade e adaptabilidade em um ambiente dinâmico.
• Fornecer suporte básico aos clientes por meio de diversos canais (chat, e-mail, telefone).
• Coletar feedback dos clientes e encaminhar questões para a equipe responsável.
• Auxiliar na resolução de problemas e dúvidas dos clientes.
• Manter registros precisos de todas as interações com os clientes.
• Participar de treinamentos e reuniões de equipe para melhorar o atendimento.
• Ajudar na criação e atualização de materiais de suporte, como FAQs e guias de usuário.
• Participar de treinamentos e reuniões de equipe para alinhar estratégias e práticas de atendimento.
• Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas aos jogadores.